L'Apple self repair : un programme DIY à croquer ?

Nous ne l’attendions plus ! Voici l’Apple Self Service Repair Programme (ASSRP) !

Ça y est, la nouvelle est tombée : Apple va mettre en vente auprès du grand public les pièces détachées et outils de réparation de ses Iphone.

Plus précisément de ses Iphone 12, 13, et désormais aussi des modèles 14, ainsi que certains Mac équipés des puces M1 et M2. C’est un pas significatif vers l’autonomie des utilisateurs ! 

Après de nombreuses relances venues des gouvernements américain et européen et une demande croissante des utilisateurs,  Apple a annoncé ce programme le mercredi 17 novembre 2021 via un communiqué de presse. Depuis, le programme a continué de s'étoffer et de s’adapter aux nouvelles exigences du marché et des régulateurs.

Débriefing now !

Un revirement de situation (in)attendu !

Tout d’abord, il est la bienvenu de saluer Apple pour son engagement tant environnemental qu’auprès des consommateurs avec ce programme (nous l’appellerons : ASSRP)

Mais nous sommes bien obligés de passer par la case “étonnement”, car les fervents consommateurs de la marque à la pomme nous le confirment, Apple ne fait pas partie des marques qui aiment que l’on touche à leurs produits.

Malgré cela, il semblait évident que la firme allait devoir s’adapter à la demande de ses clients souhaitant pouvoir réparer seuls leurs appareils. Une demande renforcée par la législation, comme celle du 1er janvier 2021, qui oblige les marques à afficher l’indice de réparabilité de chaque produit.Cette étiquette allant du rouge au vert et de 0 à 10 permet aux consommateurs de faire des choix plus éclairés, en fonction de leur conscience environnementale ou de leur budget.

Le but ? Limiter la production excessive de smartphones et pousser à la réparation, en particulier lorsqu'on sait qu'environ 80 % de l’empreinte environnementale d’un smartphone est générée par sa construction (source ADEME).

Cette législation a été consolidée par des mesures prévues pour 2022, visant à sanctionner les marques qui ne respecteraient pas cette obligation.

Video de présentation de l’indice de réparabilité par Spareka – à retrouver sur indicereparabilite.fr

La pression des instances internationales = naissance de l’ASSRP ?

La pression des grandes instances, telles que la Federal Trade Commission américaine (FTC) sous la présidence de Lina Khan, fait du droit à la réparation un nouvel axe fort de régulation. Les directives européennes, de leur côté, continuent de s'opposer au gaspillage en général.

Petit conseil d’Amiltone : allez jeter un œil sur le site de Right to repair : “Une coalition d’organisations européennes actives sur le sujet de la réparation” qui tend à mettre en valeur toutes les nouveautés européennes sur le sujet, que cela vienne des entreprises ou des organisations gouvernementales.

Cependant, malgré l'introduction de l'ASSRP, Apple reste souvent critiquée pour ne pas être suffisamment en avance sur ces questions comparativement à d'autres marques comme Samsung, qui travaillent activement à améliorer la réparabilité de leurs téléphones pour ne perdre aucun consommateur.

Un avantage concurrentiel de (petite) taille

Il fallait être bien naïf pour croire que la pomme croquée allait en rester là face à ses concurrents. Et comme toujours elle frappe fort. En proposant directement les pièces de ses appareils en vente, accompagnées de manuels de réparation et d'outils officiels, Apple prend le contre-pied de l'industrie. Les pièces détachées disponibles pour les iPhone et Mac sont un gage de fiabilité, évitant ainsi les problèmes liés à l'utilisation de composants non certifiés.

Comme l'a souligné Hugues Poissonnier dans l’article du média Challenges : “Apple prend un avantage concurrentiel sur Samsung, par exemple, en revêtant une image de responsabilité, de moindre empreinte environnementale. Elle apparaît comme une entreprise moins à la recherche d’un chiffre d’affaires.”

Résultat ? Une image de marque renforcée par une communication exclusive et une stratégie soigneusement calibrée pour se démarquer de la concurrence.

De l’exclusivité à la sélectivité ! 

Apple continue de conserver une maîtrise sur sa chaîne de production, même en ouvrant légèrement les portes de son écosystème. Le programme ASSRP est une extension naturelle du réseau existant de 2 800 réparateurs indépendants, créé en 2019, qui permettait déjà une certaine accessibilité aux pièces détachées pour les réparateurs agréés. Cette nouvelle initiative marque une évolution significative, offrant aux utilisateurs une possibilité inédite d'accéder aux pièces officielles.

Cependant, les iPhone restent des appareils complexes à démonter, avec des composants difficiles à remplacer, tels que les batteries non amovibles. Ces défis techniques pourraient rebuter les utilisateurs novices, réservant le Self Repair aux utilisateurs disposant de solides compétences techniques.

L’empereur Apple à la conquête de nouveaux marchés (réparation)

Les pièces détachées représentent peut-être un futur marché lucratif pour Apple. La notoriété et la puissance de la marque pourraient facilement faire de l’ASSRP un leader du secteur, mais il est encore trop tôt pour l'affirmer.Le programme pourrait également affecter les réparateurs indépendants, qui pourraient se voir contraints de rejoindre le programme IRP (Independent Repair Provider) d'Apple pour rester compétitifs.

L'expansion du programme est prévue pour inclure d'autres appareils, notamment les Mac, ce qui élargira encore plus l'accessibilité aux réparations. Cette évolution pourrait renforcer encore davantage la dépendance des utilisateurs aux produits et services Apple.

Au plus proche de votre péché (mignon 🍎)

La qualité “APPLE” sur le self repair program

Avec la sortie de l'iPhone 13, des critiques et des tests ont révélé que l'écran de ce nouvel appareil n'était pas réparable en dehors des Apple Stores, à moins d'utiliser des pièces certifiées. En effet, des fonctionnalités comme le Face ID pouvaient être désactivées si la réparation était effectuée par un réparateur non agréé. 

Cette situation a suscité un certain "bad buzz", mais Apple a réagi en proposant une mise à jour d’iOS pour résoudre ce problème.

Ci-dessous, une petite vidéo qui décrypte littéralement le pourquoi du comment pour les plus curieux.

Nota Bene

Après cette découverte un peu “bad buzz”, Apple a proposé une mise à jour d’IOS 15.1 en 15.2 qui a annulé cette dysfonction lors de la réparation.

Une entreprise à crédit pour un Apple self repair crédible ?

Apple a introduit un système de crédit pour encourager les utilisateurs à retourner les pièces usagées, qui seront ensuite recyclées. Ce geste vise à soutenir l'environnement et le porte-monnaie des utilisateurs, en offrant des crédits pour des achats futurs chez Apple. Les détails de ce système de crédit restent à préciser, mais ils laissent entrevoir une autonomie accrue des utilisateurs.

Apple insiste sur le fait que son réseau de réparateurs agréés reste la meilleure option pour les réparations. En renforçant ce réseau tout en ouvrant le Self Service Repair, la marque permet à ses utilisateurs d’avoir plus de liberté tout en maintenant un contrôle sur la qualité des réparations.

Quelques questions persistent sur le self repair d’Apple…

Tout est une question de prix

Le coût reste une question centrale. Si les pièces détachées et les outils sont trop chers, la viabilité du programme pour le grand public pourrait être compromise. Des activistes comme Chloé Mikolajczak suggèrent que si le coût de la réparation dépasse 30 % du prix du produit, les consommateurs préfèrent souvent le remplacer.

Au final, l’Apple Self Service Repair Programme…

Avec cette nouvelle opportunité de réparation, Apple offre une alternative alléchante à de nombreux utilisateurs et acteurs du marché. Toutefois, Apple rappelle que faire appel à des experts reste souvent la meilleure option. La réponse des consommateurs et les éventuelles adaptations futures du programme seront déterminantes pour évaluer son succès.

Chez Amiltone, nous suivons de près ces développements et sommes curieux de voir comment cette nouveauté sera accueillie. Nous vous invitons à partager votre point de vue sur cette initiative et à rester connectés pour de futures mises à jour.